Por que o sucesso do cliente é o sucesso da sua empresa

Não é mais novidade que o relacionamento entre as empresas e os consumidores está mudando drasticamente.

Hoje em dia, é muito mais difícil realizar a venda de um determinado produto ou serviço, sem antes apontar todos os benefícios e ter um atendimento com o possível consumidor.

Afinal, com a expansão do mercado, um cliente tem a opção de achar produtos com as mesmas características em diversas empresas.

Se você faz locação de tendas, e quer divulgar seus serviços na internet, por exemplo, muito provavelmente você irá encontrar concorrentes diretos e que possuem um preço altamente competitivo.

É por isso que, neste contexto, reter clientes não tem mais relação apenas com a qualidade dos produtos e serviços, mas sim, com a experiência fantástica que a empresa irá proporcionar a eles!

É por essa razão que o sucesso do cliente também é considerado o sucesso da sua empresa! Mas vamos explicar mais sobre tudo isso ao longo do post, por essa razão, continue nos acompanhando.

Vamos lá?

O que é sucesso do cliente?

Também conhecido como “customer success”, o sucesso do cliente é o resultado de um cliente totalmente satisfeito com a empresa e que, por conta disso, tenha atingido todos os seus objetivos.

Ou seja, o sucesso do cliente diz respeito a proporcionar uma comunicação e interação satisfatória, visando os resultados positivos que o seu cliente terá em seus objetivos.

Ao contrário do que muitos acreditam, o sucesso do cliente não é simplesmente criar novas formas de atendimento ao cliente, mas sim, é
muito mais do que atender: é saber sobre o seu comportamento, opinião, metas a cumprir, entre outros, e assim, criar estratégias para auxiliar no alcance
dessas metas.

Se uma indústria fornece insumos para cerveja, um bom trabalho de
customer success fará com que o cliente (uma cervejaria) tenha produtos de
qualidade e alcance seus objetivos, e por aí vai.

Como o sucesso do cliente está ligado ao sucesso da empresa?

Muitas empresas ainda não sabem da relação do sucesso do cliente com o sucesso da empresa, mas esse é o fator mais importante para que o negócio consiga se desenvolver no mercado!

Hoje em dia, os clientes têm o poder de escolha em mãos, e
por isso, o atendimento e comunicação é um fator decisivo para conquistá-los.

A competitividade acirrada apenas faz com que aproveitar o
relacionamento ao máximo seja uma prioridade para gerar receitas para o seu
negócio.

E para que um atendimento seja eficiente e garanta uma boa experiência, é necessário saber o que os clientes pensam e quais os seus planos.

Por isso, o customer success age como um intermediador entre a empresa e os clientes.

Se você vende placa de circuito impresso, por exemplo, investindo em customer success, é possível saber se o seu produto está satisfazendo as necessidades dos seus
clientes, ou é preciso fazer modificações ou alterar estratégias.

Dessa forma, os clientes satisfeitos irão ser leal e
fidelizados a sua marca, pois ambos cumprirão os seus objetivos!

Agora que você já sabe porquê o sucesso do cliente é o
sucesso da sua empresa, o que você acha de investir em customer success? Gostou
do nosso post? Conta pra gente!

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.

Start typing and press Enter to search